Kodėl pozityvios naujienos socialiniuose tinkluose veikia geriau nei bet kas kita

Žinot, kas vyksta, kai atsidarote Facebook ar Instagram? Jūsų smegenys iš karto pradeda skenuoti turinį, ieškodamos kažko, kas sukeltu emociją. Ir štai čia prasideda magija – arba katastrofa, priklausomai nuo to, ką pasiūlote.

Paskutiniais metais pastebėjau įdomų reiškinį: žmonės tiesiog pavargo nuo negatyvo. Taip, skandalai ir tragedijos vis dar renka peržiūras, bet tikrasis įsitraukimas – komentarai, dalijimasis, lojalumas – ateina iš visai kitos pusės. Pozityvios naujienos kuria bendruomenę, o ne tik auditoriją.

Kai kalbame apie pozityvias naujienas, neturiu omenyje dirbtinį optimizmą ar rožinių akinių dėvėjimą. Kalbu apie autentišką turinį, kuris įkvepia, džiugina ir motyvuoja žmones būti geresniais. Ir svarbiausia – tai veikia ne tik emociškai, bet ir algoritmiškai. Socialinių tinklų algoritmai mėgsta turinį, kuris laiko žmones platformoje ilgiau, o pozityvios žinutės daro būtent tai.

Pasakojimo galia: kaip paversti paprastą įvykį įtraukiančia istorija

Niekas nenori skaityti sausų faktų. Net jei turite nuostabiausią naujieną pasaulyje, ji mirs gimusi, jei ją pateiksite kaip spaudos pranešimą. Žmonės myli istorijas, nes istorijos turi veidus, emocijas ir kelionę.

Tarkime, jūsų įmonė pasiekė kažkokį mylią – 10 metų rinkoje, 1000-tasis klientas, naujas produktas. Vietoj to, kad parašytumėte „Švenčiame 10 metų!”, papasakokite, kaip viskas prasidėjo. Kas buvo tas pirmasis klientas? Kokią problemą sprendėte? Kas beveik nepavyko? Kokie žmonės už viso to stovi?

Štai konkretus pavyzdys, kaip tai veikia praktikoje: viena mano klientė, kuri valdo gėlių parduotuvę, užuot paskelbusi „Nauja gėlių kolekcija!”, pasidalino istorija apie 85-metę močiutę, kuri užsisakė puokštę savo anūkei. Pasirodo, ši močiutė pati augino gėles visą gyvenimą, o dabar nebegali. Įrašas surinko 15 kartų daugiau įsitraukimo nei įprasti produktų skelbimai.

Matote skirtumą? Viena versija kalba apie jus, kita – apie žmones, kuriems tarnaujate. Ir būtent antroji versija kuria emocines jungtis.

Vizualinio turinio formulė, kuri sustabdo slinkimą

Galite turėti geriausią istoriją pasaulyje, bet jei jūsų vaizdas nesudomina per pirmąsias 0,3 sekundės, žmonės tiesiog praslinkdins toliau. Tai ne nuomonė – tai statistika.

Pozityvioms naujienoms vizualai turi atitikti tam tikrus kriterijus. Pirma, spalvos turi būti šiltos ir kviečiančios, bet ne pernelyg ryškios ar agresyvios. Šviesūs tonai, natūralus apšvietimas, autentiški veidai – tai veikia geriau nei bet kokie stock foto su dirbtinai besišypsančiais modeliais.

Antra, žmonės turi matyti kitus žmones. Tai gali būti jūsų komandos nariai, klientai, bendruomenės nariai – bet kas, kas atrodo tikras. Veidai su tikromis emocijomis kuria pasitikėjimą greičiau nei bet kas kita. Net jei jūsų produktas yra programinė įranga ar paslauga, raskite būdą parodyti žmones, kurie už to stovi arba kurie naudojasi tuo.

Trečia, video nugali viską. Bet ne bet koks video – trumpas, dinamiškas, su subtitais (nes 85% žmonių žiūri be garso). Jei galite parodyti tikrą reakciją, tikrą emociją, tikrą momentą – tai aukso vertės turinys.

Autentiškumo ir profesionalumo balansas

Čia daugelis suklysta. Bandydami būti autentiški, jie tampa per daug atsitiktiniai. Bandydami būti profesionalūs, jie tampa šalti ir nepasiekiami. Tikrasis meistriškumas yra rasti tą saldžią vietą viduryje.

Autentiškumas nereiškia, kad turite skelbti nesutvarkytus, prastos kokybės įrašus. Tai reiškia, kad jūsų turinys turi atspindėti tikrąsias vertybes ir tikrąją kultūrą. Jei klystate – pripažinkite. Jei švenčiate – švenčiate iš tikrųjų, ne tik dėl turinio. Jei kažkas nuostabu – parodykite tikrą entuziazmą, ne dirbtinį.

Viena įmonė, su kuria dirbau, turėjo problemą: jų socialiniai tinklai atrodė per daug „korporatyvūs”. Pasiūliau paprastą sprendimą – leisti darbuotojams patiems kurti turinį vieną dieną per savaitę. Rezultatas? Įsitraukimas išaugo 340%. Kodėl? Nes žmonės pajuto tikrus žmones už prekės ženklo.

Bet atminkite – autentiškumas be kokybės yra tiesiog netvarka. Jūsų nuotraukos vis tiek turi būti aiškios, tekstas be rašybos klaidų, žinutė aiški. Profesionalumas yra pagarba savo auditorijai, autentiškumas – pagarba sau.

Bendruomenės įtraukimo taktikos, kurios veikia 2024-aisiais

Pozityvios naujienos tampa dar galingesnės, kai jūsų bendruomenė tampa jų dalimi. Ir ne, nekalbu apie „pažymėk draugą” konkursus, kurie jau seniai nebeveiksmingi. Kalbu apie tikrą įtraukimą.

Pirmiausia, klauskite nuomonių ir iš tikrųjų jas naudokite. „Kokią naują prekę norėtumėte matyti?” – ir tada iš tikrųjų sukurkite ją. Kai paleisit produktą, pasakykite: „Jūs prašėte, mes padarėme”. Žmonės myli jaustis išgirstais.

Antra, švęskite savo bendruomenės laimėjimus taip pat garsiai, kaip ir savo. Jei jūsų klientas pasiekė kažką nuostabaus naudodamas jūsų produktą – padarykite iš to istoriją. Jei jūsų sekėjas pasidalino puikiu atsiliepiu – ne tik padėkokite, bet padarykite atskirą įrašą apie tai.

Trečia, sukurkite ritualus. Gal tai „Motyvacijos pirmadienis”, gal „Sėkmės penktadienis”, gal kažkas visai kito. Kai žmonės žino, kad kiekvieną savaitės dieną gaus tam tikro tipo turinį, jie pradeda jo laukti. Tai kuria įprotį ir lojalumą.

Vienas mano klientas, sporto klubas, pradėjo „Transformacijos ketvirtadienį”, kur dalijosi narių pažangos istorijomis. Per tris mėnesius jų narystės atsinaujinimo rodiklis išaugo 28%. Kodėl? Nes žmonės norėjo tapti dalimi tų istorijų.

Turinio kalendorius, kuris nekelia streso

Girdžiu jus galvojant: „Tai viskas skamba puikiai, bet kaip aš turiu rasti laiko visam tam?” Štai tiesa – jums nereikia skelbti kiekvieną dieną. Jums reikia skelbti strategiškai.

Geriau trys kokybiški įrašai per savaitę nei septyni vidutiniški. Bet kaip tuos tris paversti nuosekliais ir efektyviais? Turinio kalendorius yra atsakymas, bet ne tas sudėtingas, kurį matėte kursuose. Paprastas, praktiškas planas.

Štai mano rekomenduojama struktūra: vienas įrašas apie jūsų vertybes ar misiją, vienas apie bendruomenę ar klientus, vienas apie produktą ar paslaugą. Tai 3 įrašai, kurie padengia visus svarbius aspektus. Pridėkite vieną spontanišką, jei turite laiko – bet tie trys yra pagrindas.

Sukurkite šablonus. Ne, tai nebus atrodyti nuobodžiai, jei šablonas yra geras. Turėkite 5-7 vizualinių šablonų, kuriuos galite greitai pritaikyti. Turėkite 3-4 teksto struktūras, kurios veikia. Tai sutaupo valandas laiko ir užtikrina nuoseklumą.

Ir svarbiausia – planuokite mėnesiui į priekį, bet būkite pasiruošę keisti. Jei įvyko kažkas svarbaus, jūsų planas turi būti pakankamai lankstus, kad galėtumėte reaguoti. Pozityvios naujienos dažnai yra spontaniškos, todėl palikite vietos improvizacijai.

Kaip matuoti tikrąjį poveikį, o ne tik skaičius

Sekėjų skaičius yra tuštybė. Ten, pasakiau. Žinoma, smagu matyti, kaip tas skaičius auga, bet kas iš to, jei tie žmonės niekada nesąveikauja su jumis?

Tikrasis poveikis matuojamas kitaip. Žiūrėkite į įsitraukimo rodiklį – kiek žmonių iš tų, kurie mato jūsų turinį, iš tikrųjų reaguoja? Jei turite 10,000 sekėjų, bet tik 50 žmonių sąveikauja su įrašais, jūsų įsitraukimo rodiklis yra 0,5%. Tai prasta. Geriau turėti 1,000 sekėjų su 10% įsitraukimo rodikliu.

Antra metrika – išsaugojimai ir dalinimaisi. Kai žmogus išsaugo jūsų įrašą, tai reiškia, kad jis nori grįžti prie jo vėliau. Kai jis pasidalina – jis stato savo reputaciją už jūsų turinio. Tai daug galingiau nei paprastas „patinka”.

Trečia – tiesioginiai pranešimai ir komentarai. Kokybė, ne kiekybė. Vienas komentaras „Tai tikrai pakeitė mano požiūrį” yra vertas daugiau nei šimtas emoji.

Bet svarbiausia metrika yra verslo rezultatai. Ar žmonės, kurie seka jus socialiniuose tinkluose, tampa klientais? Ar jie lieka ilgiau? Ar jie rekomenduoja jus kitiems? Jei atsakymas „taip” – jūsų strategija veikia, nesvarbu, kokie skaičiai.

Kai viskas susideda: nuo strategijos iki įpročio

Dabar turite strategijas, taktikos, patarimus. Bet štai kas atskiria tuos, kurie sėkmingai kuria pozityvų turinį, nuo tų, kurie meta po mėnesio – tai tampa įpročiu, o ne užduotimi.

Pozityvių naujienų kūrimas socialiniuose tinkluose nėra vienkartinis projektas. Tai ilgalaikis įsipareigojimas kurti vertę, statyti santykius ir auginti bendruomenę. Ir taip, kai kurios dienos bus lengvesnės nei kitos. Bus dienų, kai neturėsite įkvėpimo. Bus dienų, kai jūsų puikus turinys nesurenks tiek dėmesio, kiek tikėjotės.

Bet štai ką pastebėjau per visus tuos metus: nuoseklumas laimi. Ne tobulumas, ne virusiniai įrašai, ne didžiuliai biudžetai. Nuoseklumas, autentiškumas ir tikras noras pridėti vertės žmonių gyvenimams.

Pradėkite nuo mažo. Pasirinkite vieną ar dvi strategijas iš šio straipsnio ir įgyvendinkite jas ateinančias 30 dienų. Stebėkite, kas veikia jūsų auditorijai. Koreguokite. Tobulėkite. Ir svarbiausia – nepamirškite, kodėl pradėjote. Pozityvios naujienos keičia ne tik jūsų socialinių tinklų statistiką – jos keičia tai, kaip žmonės jaučiasi, kai sąveikauja su jūsų prekės ženklu.

Ir galiausiai, atminkite: kiekvienas įrašas yra galimybė padaryti kieno nors dieną geresnę. Kai galvojate apie tai tokiu būdu, turinys kuria save pats. Jūs tiesiog turite būti pakankamai drąsūs dalintis tuo, kas svarbu, autentiškai ir nuosekliai. Likusią dalį padarys jūsų bendruomenė – augdama, dalindamasi ir įsitraukdama taip, kaip niekada nesitikėjote.